Mitarbeiter des Hörer- und Zuschauerservice
An 365 Tagen im Jahr im Einsatz: Mitarbeiter des Hörer- und Zuschauerservice Bild © hr/Ben Knabe

Der Hessische Rundfunk (hr) ist Hessens führendes Medienunternehmen. Wir bieten Radio- und Fernsehprogramme sowie Online-Angebote von hoher Qualität in einem modernen technologischen Umfeld.

Der Hörer- und Zuschauerservice ist an 365 Tagen im Jahr, sowohl montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr, als auch an Wochenenden und Feiertagen von 9 bis 21 Uhr für Hörer und Zuschauer erreichbar.

Ihre Aufgaben

  • Beantworten und Bearbeiten der Hörer-und Zuschauerfragen der sechs Hörfunkprogramme des Hessischen Rundfunks, des hr-fernsehens, der ARD inkl. der Dritten Fernsehprogramme, 3sat, Phoenix, ARTE und die DVB-T-Hotline
  • Betreuung der Telefonzentrale des Hessischen Rundfunks an Wochenenden und Feiertagen
  • Dialog mit unseren Hörern und Zuschauern über folgende Kanäle: Telefon, E-Mail sowie verschiedene Social-Media-Plattformen
  • Dokumentation aller Anfragen mit Hilfe verschiedener Datenbanken für die Rückmeldung in die einzelnen Redaktionen

Ihr Profil

  • Gute Kenntnisse der hr-Struktur und –Programme sowie gute Kenntnisse des öffentlich-rechtlichen Rundfunksystems
  • Hohe Servicekompetenz im Kundenkontakt
  • Souveräner Umgang mit Beschwerden, Konflikten und allgemeinen Stresssituationen
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und verbindliches Auftreten
  • Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen sowie Organisationsgeschick
  •  Hohe Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten auch am Wochenende und an Feiertagen
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen mit dem MS-Office-Paket
  • Routinierter Umgang mit Social-Media-Kanälen und erste Erfahrungen im Community-Management

Wir bieten Ihnen:

  • Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen
  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Kreatives Umfeld
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Angemessene Vergütung: 13 € (brutto/ die Stunde)

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an:

Weitere Informationen

Hessischer Rundfunk
Bertramstraße 8
D-60320 Frankfurt am Main
E-Mail: HZS-Bewerbung@hr.de

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