Onkel Otto mit FFP2-Maske im Gesicht und Metermaß in der Hand

Hier finden Sie Hinweise zu den Hygieneregeln bei unseren Veranstaltungen im hr-Sendesaal.

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HYGIENEREGELN IN ZEITEN VON CORONA

Die Hessische Landesregierung hat mitgeteilt, dass keinerlei landesspezifische Maßnahmen zur weiteren Bekämpfung der Pandemie ergriffen werden. Demzufolge gibt es für Veranstaltungen keine Zugangsbeschränkungen mehr. Es gelten durch das Bundesinfektionsschutzgesetz nur noch so genannte Basisschutzmaßnahmen. Wir bitten Sie daher, die hier aufgeführten Punkte zu beachten. Bei Veranstaltungen in der Alten Oper gelten besondere Hygieneregeln (siehe unten).

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TICKETRÜCKERSTATTUNG BEI PANDEMIEBEDINGTEN ABSAGEN

Für Karteninhaber*innen vorsorglich abgesagter Eigenveranstaltungen des Hessischen Rundfunks und der hr-Klangkörper wegen der Ausbreitung des Corona-Virus gilt: Wer bereits ein Ticket gekauft hat, erhält sein Geld zurück. Der Hessische Rundfunk garantiert eine Stornierung, die Kosten für den Kartenkauf werden Ihnen wie folgt erstattet: 

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HYGIENEHINWEISE FÜR BESUCHER*INNEN

Wir möchten, dass sich alle unsere Besucher*innen während ihres Aufenthalts im Bereich des Hessischen Rundfunks wohl und sicher fühlen und bitten Sie deshalb herzlich um Achtsamkeit und gegenseitige Rücksicht. Unser Personal ist angewiesen sicherzustellen, dass die Schutz- und Hygienemaßnahmen eingehalten werden. Alle behördlichen Änderungen setzen wir unverzüglich um, kontrollieren sie täglich und aktualisieren sie entsprechend.

Kommen Sie gesund zur Veranstaltung

Um andere Besucher*innen und unsere Mitarbeiter*innen nicht zu gefährden, kommen Sie bitte nur gesund zu uns und bleiben Sie bei COVID-19-Symptomen zu Hause. Im Fall bereits erworbener Karten bitten wir Betroffene, sich telefonisch oder per E-Mail mit der hr-Kundenbetreuung des Hessischen Rundfunks in Verbindung zu setzen:
E-Mail: kundenbetreuung@hr.de
Telefon: 069 155-6655


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Einhalten der allgemeinen Hygieneregeln

Wahren Sie bitte die Nies- und Hustenetikette, halten Sie ausreichend Abstand zu den anderen Menschen um Sie herum (mindestens 1,50 Meter). Es stehen Ihnen, neben den Waschbecken in den Sanitärbereichen, auch Desinfektionsspender in den Eingangsbereichen zur Verfügung.

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Mund-Nasen-Bedeckung

Es besteht keine generelle Maskenpflicht in Innenräumen. Betriebliche Arbeitsschutzmaßnahmen können unabhängig davon auf Grundlage der anzustellenden Gefährdungsbeurteilung eine Maskenpflicht vorsehen. Auf dem Gelände, innerhalb des Hessischen Rundfunks und im Saal ist das Tragen einer Maske freiwillig zum eigenen Schutz. Berücksichtigen Sie eigenverantwortlich und situationsangepasst die allgemeinen Empfehlungen zur Hygiene und zum Tragen einer medizinischen Maske, insbesondere in Innenräumen und in Gedrängesituationen.

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Abendkasse

Für Veranstaltungen öffnet die Abendkasse etwa eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn und schließt kurz nach dem Beginn.

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Platzangebote

Es gibt einen der aktuellen Situation angepassten Saal- und Bestuhlungsplan (aktuell: Sitzplatzbelegung in Vollbestuhlung).

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Garderobe

Unser Garderoben-Service steht Ihnen wie gewohnt zur Verfügung. Die Mitnahme von kleineren Gegenständen und Handtaschen (bis DIN A4-Größe) in den Veranstaltungssaal ist möglich. Die Mitnahme von größeren Gepäckstücken ist aus Gründen der Sicherheit leider nicht möglich.

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Gastronomisches Angebot

Ein gastronomisches Angebot steht Ihnen vor und nach der Veranstaltung, sowie ggf. in der Pause zur Verfügung.

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Hygieneregeln anderer Veranstaltungsorte

Finden Veranstaltungen nicht im hr-Sendesaal, sondern an anderen Veranstaltungsorten statt, bitten wir, die dort geltenden Hygieneregeln zu beachten!

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Führungen

Aufgrund der aktuellen Pandemie-Lage können im Frankfurter Funkhaus und im Studio Kassel bis auf Weiteres leider keine öffentlichen Führungen stattfinden. Um unserem Publikum dennoch einen Einblick in unsere Arbeit, in die Radio- und Fernsehstudios und unsere Werkstätten sowie das Entstehen von Sendungen ermöglichen zu können, bieten wir demnächst regelmäßig einen virtuellen 360-Grad-Rundgang durch den Hessischen Rundfunk an. Weitere Informationen unter www.hr.de/fuehrungen. Den Besucherservice erreichen Sie per E-Mail an fuehrungen@hr.de.

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hr-Ticketcenter und hr-shop

Das hr-Ticketcenter und der hr-shop im Frankfurter Funkhaus ist für Sie geöffnet.

hr-Ticketcenter
(Hessischer Rundfunk, Haupteingang)
Bertramstraße 8
60320 Frankfurt
Montag–Freitag, 10–18 Uhr

hr-Tickethotline:
(069) 155–2000
Montag – Freitag, 8–18 Uhr

hr-Abohotline:
(069) 155-4111
Montag – Freitag, 10–17 Uhr

Online bestellen! Sie können Ihre Karten aber auch bequem online bestellen unter www.hr-ticketcenter.de.


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Kurzfristige Änderungen beachten!

Aufgrund möglicher neuer gesetzlicher Vorgaben der Länder und des Bundes können sich Zugangsvoraussetzungen und andere Bestimmungen sehr kurzfristig ändern. Bitte verfolgen Sie deshalb die aktuelle Entwicklung und informieren Sie sich immer jeweils kurz vor Veranstaltungsbeginn, welche aktuellen Zugangsregeln im Hessischen Rundfunk gelten und ob Ihre gebuchte Veranstaltung stattfinden kann. Sollten die hessischen Vorgaben eine Veranstaltungsabsage zur Folge haben müssen, gilt für Eigenveranstaltungen das Ticket-Rückgabeversprechen des Hessischen Rundfunks.

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Bei Fragen wenden Sie sich gerne an die hr-Kundenbetreuung:

E-Mail: kundenbetreuung@hr.de
Telefon: 069 155-6655

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RÜCKERSTATTUNG BEI KONZERTABSAGEN 

Gilt nur für Eigenveranstaltungen des Hessischen Rundfunks und seiner Klangkörper 

 Online-Ticketkauf per PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift 

Sie haben Ihre Karten online per PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift gezahlt, dann brauchen Sie nichts aktiv tun, Ihnen wird das Geld automatisch auf dem identischen Zahlungsweg zurückerstattet. 

Ticketkauf per Rechnung, Sofortüberweisung oder Überweisung Vorkasse

Sie haben Ihre Karten per Rechnung, Sofortüberweisung oder Überweisung Vorkasse bezahlt, dann teilen Sie uns bitte telefonisch unter 069 155-4111 Ihren Namen, die Bestellnummer und Ihre IBAN mit, damit das Geld schnellstmöglich zurücküberwiesen werden kann. Gerne können Sie uns Ihre Daten auch per Post schicken: 

hr-Ticketcenter 
"Rückerstattung Konzertabsagen"
Bertramstraße 8 
60320 Frankfurt am Main 

Ticketkauf im hr-Ticketcenter und ADticket-Shop

Sie haben Ihre Karten im hr-Ticketcenter in der Bertramstraße 8 oder im ADticket-Shop in der Kaiserstraße 67 in Frankfurt gekauft, dann teilen Sie uns bitte telefonisch unter 069 155-4111 Ihren Namen, die Bestellnummer und Ihre IBAN mit, damit das Geld schnellstmöglich zurücküberwiesen werden kann. Gerne können Sie uns Ihre Daten auch per Post schicken: 

hr-Ticketcenter 
"Rückerstattung Konzertabsagen"
Bertramstraße 8 
60320 Frankfurt am Main 

Ticketkauf bei anderen Vorverkaufsstellen

Sie haben Ihre Karten vor Ort in einer unserer anderen Vorverkaufsstelle gekauft (nicht im hr-Ticketcenter oder im ADticket-Shop), dann können die Karten nur in dieser Vorverkaufsstelle zurückgegeben werden und es wird Ihnen dort der Kaufpreis erstattet.  

Anonymer Ticketkauf

Bei einem anonymen Ticketkauf müssen Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer aktiv an unseren Ticketdienstleister unter Telefon 069 155-4111 wenden und eine Rückerstattung einfordern.

Rückabwicklung bei bereits übermittelter IBAN

Sollten Sie Ihre IBAN bereits an das hr-Ticketcenter (AD-Ticket/Reservix) übermittelt haben, brauchen Sie nichts weiter tun. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Rückabwicklung aufgrund der insgesamt sehr vielen Veranstaltungsabsagen etwas Zeit in Anspruch nehmen wird.