Onkel Otto mit FFP2-Maske im Gesicht und Metermaß in der Hand

Hier finden Sie Hinweise zu den Hygieneregeln bei unseren Veranstaltungen im hr-Sendesaal sowie Informationen zur Rückerstattung von Tickets, falls Konzerte abgesagt werden müssen.

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HYGIENEREGELN IN ZEITEN VON CORONA

Die Hessische Landesregierung hat mitgeteilt, dass ab dem 3. April keinerlei landesspezifische Maßnahmen zur weiteren Bekämpfung der Pandemie ergriffen werden. Demzufolge gibt es ab dem 3. April für Veranstaltungen keine Zugangsbeschränkungen mehr. Es gelten durch das Bundesinfektionsschutzgesetz nur noch so genannte Basisschutzmaßnahmen. Wir bitten Sie daher, die hier aufgeführten Punkte zu beachten. Bei Veranstaltungen in der Alten Oper gelten besondere Hygieneregeln (siehe unten).

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TICKETRÜCKERSTATTUNG BEI PANDEMIEBEDINGTEN ABSAGEN

Für Karteninhaber*innen vorsorglich abgesagter Eigenveranstaltungen des Hessischen Rundfunks und der hr-Klangkörper wegen der Ausbreitung des Corona-Virus gilt: Wer bereits ein Ticket gekauft hat, erhält sein Geld zurück. Der Hessische Rundfunk garantiert eine Stornierung, die Kosten für den Kartenkauf werden Ihnen wie folgt erstattet: 

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HYGIENEHINWEISE FÜR BESUCHER*INNEN

Wir möchten, dass sich alle unsere Besucher*innen während ihres Aufenthalts im Bereich des Hessischen Rundfunks wohl und sicher fühlen und bitten Sie deshalb herzlich um Achtsamkeit und gegenseitige Rücksicht. Unser Personal ist angewiesen sicherzustellen, dass die Schutz- und Hygienemaßnahmen eingehalten werden. Alle behördlichen Änderungen setzen wir unverzüglich um, kontrollieren sie täglich und aktualisieren sie entsprechend.

Kommen Sie gesund zur Veranstaltung

Um andere Besucher*innen und unsere Mitarbeiter*innen nicht zu gefährden, kommen Sie bitte nur gesund zu uns und bleiben Sie bei COVID-19-Symptomen zu Hause. Im Fall bereits erworbener Karten bitten wir Betroffene, sich telefonisch oder per E-Mail mit der hr-Kundenbetreuung des Hessischen Rundfunks in Verbindung zu setzen:
E-Mail: kundenbetreuung@hr.de
Telefon: 069 155-6655


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Einhalten der allgemeinen Hygieneregeln

Wahren Sie bitte die Nies- und Hustenetikette, halten Sie ausreichend Abstand zu den anderen Menschen um Sie herum (mindestens 1,50 Meter). Es stehen Ihnen, neben den Waschbecken in den Sanitärbereichen, auch Desinfektionsspender in den Eingangsbereichen zur Verfügung. Bitte beachten Sie die Anweisungen des Besuchermanagements und das Wegeleitsystem vor Ort.

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Mund-Nasen-Bedeckung

Auf dem Gelände, innerhalb des Hessischen Rundfunks und bei den Veranstaltungen ist es weiterhin zum Schutze aller Besucher*innen und Mitarbeiter*innen verpflichtend, eine medizinische Maske oder FFP2-Maske zu tragen. Diese Vorschrift gilt in allen Räumlichkeiten, auch in den sanitären Anlagen und in den Wartebereichen vor dem Gebäude. Bei einer Saalplanbelegungen im Schachbrettmuster ist für Besucher*innen das Tragen einer Maske am Platz freiwillig. Bei Vollauslastung gilt Maskenpflicht auch am Platz, da Personen verschiedener Haushalte in einem Abstand von weniger als 1,5 Metern sitzen. Die Vorschrift gilt auch für Kinder ab sechs Jahre. Bitte bringen Sie eine entsprechende Bedeckung mit.

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Abendkasse

Für Veranstaltungen mit noch verfügbaren Tickets öffnet die Abendkasse etwa eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn und schließt kurz nach dem Beginn. Am Veranstaltungstag können Sie gerne telefonisch unter 069 155-6655 bei der hr-Kundenbetreuung nachfragen, ob die Abendkasse an diesem Abend geöffnet ist. Bitte beachten Sie, dass das hr-Ticketcenter und der hr-Shop im Hessischen Rundfunk bis auf Weiteres geschlossen sind.

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Einlass

Unser Personal ist verpflichtet, eine medizinische Mund-Nasen-Bedeckung oder eine FFP2-Maske zu tragen. Unser Einlass- und Wegeleitsystem stellt bestmöglich sicher, dass Ihnen ermöglicht wird, ausreichend Abstand zu anderen Menschen zu halten. Das Haus öffnet 60 Minuten vor Beginn der Veranstaltung (bei Folgeveranstaltungen 30 Minuten vorher). Bitte beachten Sie dazu die Angaben auf Ihrem Ticket. Der Zuschauerraum kann zu diesem Zeitpunkt bereits betreten werden. Wir bitten Sie, relativ zügig Ihre Plätze einzunehmen, um Warteschlangen zu vermeiden. Unser Personal öffnet und schließt für Sie die Saaltüren, um Handkontakte zu minimieren. Die Konzerte finden momentan ohne Pausen statt und es besteht kein Anspruch auf einen verspäteten Einlass.

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Platzangebote

Es gibt einen der aktuellen Situation angepassten Saal- und Bestuhlungsplan (aktuell: Sitzplatzbelegung im Schachbrettmuster). Der Hessische Rundfunk behält sich jedoch vor, das Platzangebot zu einem späteren Zeitpunkt ggf. zu erweitern und auch die gesperrten Plätze in den Verkauf zu geben.

Ausnahmen:

  • Familienkonzert: Peter und der Wolf (Sa, 14.05.2022).
  • Auftakt-Konzerte Nachtmusique (Do/Fr, 02./03. Juni 2022)
  • Spotlight Jazz: West Side Story (Do, 07. Juli 2022)


Bei diesen Konzerten wurde das Platzangebot erweitert und die Abstandsregeln aufgehoben.

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Garderobe

Leider können wir Ihnen momentan keinen Garderoben-Service anbieten. Die Mitnahme von kleineren Gegenständen, Handtaschen (bis DIN A4-Größe), Jacken oder Ähnlichem in die Zuschauerräume ist möglich. Regenschirme dürfen aufgrund der aktuellen Lage ausnahmsweise mit in den Saal genommen werden. Hierfür möchten wir Sie bitten, um die Rutschgefahr durch nasse Böden zu vermeiden, entsprechende Hüllen mitzubringen und Ihren Schirm beim Betreten des hr darin zu verstauen. Die Mitnahme von größeren Gepäckstücken in den Veranstaltungssaal ist aus Gründen der Sicherheit leider nicht möglich.  

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Gastronomisches Angebot

Wir können zurzeit leider keinen gastronomischen Service anbieten. Informationen zu eventuellen Ausnahmeregelungen sind unter www.hr-ticketcenter.de bei den jeweiligen Veranstaltungen aufgeführt.

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Sanitäre Einrichtungen

Die sanitären Einrichtungen stehen Ihnen wie gewohnt zur Verfügung. Das Tragen einer medizinischen oder FFP2-Maske ist obligatorisch.

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Hygieneregeln anderer Veranstaltungsorte

Finden Veranstaltungen nicht im hr-Sendesaal, sondern an anderen Veranstaltungsorten statt, bitten wir, die dort geltenden Hygieneregeln zu beachten! Hier können Sie sich über die Hygieneregeln folgender Veranstaltungsorte informieren:


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Führungen

Aufgrund der aktuellen Pandemie-Lage können im Frankfurter Funkhaus und im Studio Kassel bis auf Weiteres leider keine öffentlichen Führungen stattfinden. Um unserem Publikum dennoch einen Einblick in unsere Arbeit, in die Radio- und Fernsehstudios und unsere Werkstätten sowie das Entstehen von Sendungen ermöglichen zu können, bieten wir demnächst regelmäßig einen virtuellen 360-Grad-Rundgang durch den Hessischen Rundfunk an. Weitere Informationen unter www.hr.de/fuehrungen. Den Besucherservice erreichen Sie per E-Mail an fuehrungen@hr.de.

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hr-Ticketcenter und hr-shop

Das hr-Ticketcenter und der hr-shop im Frankfurter Funkhaus sind derzeit geschlossen und nur telefonisch und online zu erreichen.

Online bestellen! Sie können Ihre Karten aber auch bequem online bestellen unter www.hr-ticketcenter.de.

Postalischer Kontakt:
hr-Ticketcenter
(Hessischer Rundfunk, Haupteingang)
Bertramstraße 8
60320 Frankfurt

hr-Tickethotline: 069 155-2000
Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr

hr-Abo-Hotline: 069 155-4111
Montag bis Freitag 09:00 bis 17:00 Uhr

Wenn Sie etwas aus dem hr-shop bestellen möchten, schreiben Sie eine Mail an: hr@adticket.de.

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Kurzfristige Änderungen beachten!

Aufgrund möglicher neuer gesetzlicher Vorgaben der Länder und des Bundes können sich Zugangsvoraussetzungen und andere Bestimmungen sehr kurzfristig ändern. Bitte verfolgen Sie deshalb die aktuelle Entwicklung und informieren Sie sich immer jeweils kurz vor Veranstaltungsbeginn, welche aktuellen Zugangsregeln im Hessischen Rundfunk gelten und ob Ihre gebuchte Veranstaltung stattfinden kann. Sollten die hessischen Vorgaben eine Veranstaltungsabsage zur Folge haben müssen, gilt für Eigenveranstaltungen das Ticket-Rückgabeversprechen des Hessischen Rundfunks.

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Bei Fragen wenden Sie sich gerne an die hr-Kundenbetreuung:

E-Mail: kundenbetreuung@hr.de
Telefon: 069 155-6655

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RÜCKERSTATTUNG BEI KONZERTABSAGEN 

Gilt nur für Eigenveranstaltungen des Hessischen Rundfunks und seiner Klangkörper 

 Online-Ticketkauf per PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift 

Sie haben Ihre Karten online per PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift gezahlt, dann brauchen Sie nichts aktiv tun, Ihnen wird das Geld automatisch auf dem identischen Zahlungsweg zurückerstattet. 

Ticketkauf per Rechnung, Sofortüberweisung oder Überweisung Vorkasse

Sie haben Ihre Karten per Rechnung, Sofortüberweisung oder Überweisung Vorkasse bezahlt, dann teilen Sie uns bitte telefonisch unter 069 155-4111 Ihren Namen, die Bestellnummer und Ihre IBAN mit, damit das Geld schnellstmöglich zurücküberwiesen werden kann. Gerne können Sie uns Ihre Daten auch per Post schicken: 

hr-Ticketcenter 
"Rückerstattung Konzertabsagen"
Bertramstraße 8 
60320 Frankfurt am Main 

Ticketkauf im hr-Ticketcenter und ADticket-Shop

Sie haben Ihre Karten im hr-Ticketcenter in der Bertramstraße 8 oder im ADticket-Shop in der Kaiserstraße 67 in Frankfurt gekauft, dann teilen Sie uns bitte telefonisch unter 069 155-4111 Ihren Namen, die Bestellnummer und Ihre IBAN mit, damit das Geld schnellstmöglich zurücküberwiesen werden kann. Gerne können Sie uns Ihre Daten auch per Post schicken: 

hr-Ticketcenter 
"Rückerstattung Konzertabsagen"
Bertramstraße 8 
60320 Frankfurt am Main 

Ticketkauf bei anderen Vorverkaufsstellen

Sie haben Ihre Karten vor Ort in einer unserer anderen Vorverkaufsstelle gekauft (nicht im hr-Ticketcenter oder im ADticket-Shop), dann können die Karten nur in dieser Vorverkaufsstelle zurückgegeben werden und es wird Ihnen dort der Kaufpreis erstattet.  

Anonymer Ticketkauf

Bei einem anonymen Ticketkauf müssen Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer aktiv an unseren Ticketdienstleister unter Telefon 069 155-4111 wenden und eine Rückerstattung einfordern.

Rückabwicklung bei bereits übermittelter IBAN

Sollten Sie Ihre IBAN bereits an das hr-Ticketcenter (AD-Ticket/Reservix) übermittelt haben, brauchen Sie nichts weiter tun. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Rückabwicklung aufgrund der insgesamt sehr vielen Veranstaltungsabsagen etwas Zeit in Anspruch nehmen wird.